Business Intelligence CX-OPS

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto!
Como Business Intelligence desempeñarás un papel fundamental en la optimización de la experiencia del cliente y las operaciones como success, activaciones, instalaciones, mediante el análisis y la interpretación de datos clave.
Serás responsable de recopilar, procesar y analizar datos relacionados con la experiencia del cliente y los procesos operativos para proporcionar información estratégica que impulse la toma de decisiones informada.

Lo que harás

• Recolectar, limpiar y procesar datos provenientes de diversas fuentes, incluidas bases de datos, herramientas de análisis y sistemas de seguimiento de la experiencia del cliente.
• Realizar análisis exploratorios y en profundidad de datos para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y los procesos operativos.
• Desarrollar y mantener paneles y reportes personalizados para visualizar y comunicar insights clave a los equipos de CX y operaciones.
• Colaborar con otros departamentos para identificar y definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) que impulsen la mejora continua de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Participar en la evaluación y selección de herramientas de análisis de datos y Business Intelligence que satisfagan las necesidades específicas del área de CX y operaciones.
• Proponer y desarrollar modelos predictivos y análisis predictivos para anticipar las necesidades del cliente y mejorar la eficacia de las operaciones.

Para el desarrollo del rol necesitarás:

• Formación en Estadística, Matemáticas, Informática, Ingeniería u otro campo relacionado.
• Experiencia previa en análisis de datos, preferiblemente en el área de Business Intelligence.
• Conocimientos avanzados de herramientas de análisis de datos como SQL, Tableau, Power BI, Python, R, etc.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para traducir análisis técnicos en recomendaciones accionables para equipos no técnicos.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno interfuncional y multitarea.
• Comprensión sólida de los conceptos de experiencia del cliente y operaciones.

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural

• 🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
• 💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
• 🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
• 🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
• ✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:
🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.