Senior Data Analyst (Digitaalinen Asiakaskokemus, op.fi), Oulu/Helsinki

Etsimme kokenutta Senior Data Analystia vastaamaan op.fi -verkkopalvelukokonaisuuden analytiikasta. Auta meitä johtamaan asiakaskokemusta sekä digitaalisia palveluitamme entistäkin menestyksekkäämmin – tule osaksi digitaalisten kanavien ja asiakaskokemuksen osaamiskeskustamme! 

Tiimistä ja roolista 

Digital Channels Management & Customer Experience on osaamiskeskus, jonka tavoitteena on erinomaisen asiakaskokemuksen luominen OP Ryhmän digitaalisissa kanavissa. Noin 20 hengen osaamiskeskuksemme on osa Digital Channels & CRM -organisaatiota, joka vastaa asiakas- ja toimihenkilökanavien kehittämisestä mukaan lukien ryhmätasoiset asiakkuuksien hallinnan kyvykkyydet sekä mobiilipalvelut. Mahdollistamme kanavien yhteisen kehittämisen yli liiketoimintarajojen OP Ryhmän strategian ja brändivision mukaisesti. Digitaalisissa kanavissamme kohtaamme asiakkaan lähes 70 miljoonaa kertaa kuukaudessa.  

Osaamiskeskuksessamme toimii jo Lead Analyst sekä Senior Data Analyst, joka keskittyy mobiilikanaviimme. Nyt etsimme tiimiimme toista Senior Data Analystia luomaan yhä parempaa asiakasymmärrystä op.fi -kanavassa. Op.fi:ssä asioivat sekä henkilö- että yritysasiakkaamme yli viisi miljoonaa kertaa kuukaudessa. Kanava tuo näkyvyyden OP Ryhmän kaikkiin palveluihin sekä nykyisille asiakkaille että kaikille palveluistamme kiinnostuneille.  

Senior Data Analystina vastaat itsenäisesti op.fi-kokonaisuuden analytiikan, mittaamisen ja raportoinnin tarpeista. Syvennät asiakasymmärrystämme entisestään ja tuet datalähtöistä asiakaskokemuksen johtamista. Yhdessä osaamiskeskuksen tiimimme kanssa luot edellytykset digitaalisten kanavien tiedolla johtamiselle. 

op.fi:n kehittämiseen osallistuu kymmeniä tiimejä yli liiketoimintarajojen. Senior Data Analystina olet mukana luomassa yhteisiä, asiakaslähtöisiä suuntaviivoja kanavan jatkokehitykselle koko OP Ryhmän laajuisesti. Datan käsittelyn ohella roolissa korostuukin tiedolla johtaminen, vaikuttamistaidot, sidosryhmäyhteistyö sekä suurten kokonaisuuksien ja projektien hallinta.  

Mitä etsimme? 

Etsimme kokenutta Senior Data Analystia, jolla on jo näyttöjä suurten kokonaisuuksien menestyksekkäästä kehittämisestä. Toivomme löytävämme henkilön, joka on paitsi teknisesti taitava, myös innostunut toimimaan datalähtöisen asiakasymmärryksen sanansaattajana. Edellytämme vankkaa ammatillista kokemusta seuraavilta osa-alueilla: 

• Web- / digianalytiikka 
  • Digikanavien analytiikkatyökalujen hyödyntäminen ja kehittäminen  
  • (Adobe Analytics tai muu vastaava työkaluosaaminen) 
  • Kyky tuottaa laadukkaita liiketoiminnan tarpeisiin soveltuvia raportteja ja analyyseja 
  • KPI-mittareiden määrittely 
  • Digitaalisen tiedonkeruun tietosuoja 
• Projektinhallinta 
  • Kokonaisuuksien johtaminen ja muiden innostaminen 
  • Sujuva viestintä suomeksi ja englanniksi 
• Datan laaja-alainen hyödyntäminen 
  • Datan yhdistämisiin liittyvä työkaluosaaminen (mm. Power BI, SQL, Databricks) 
  • Datan hyödyntäminen markkinoinnin- ja myynnin näkökulmasta sekä kokemus erilaisista markkinointiteknologioista eduksi 

Lisäksi edellytämme soveltuvaa korkeakoulututkintoa (esim. KTM, DI). 

Miksi OP?   

Olemme Suomen suurimpia IT-taloja ja tuotamme asiakkaille näkyvät IT-ratkaisut pääosin itsenäisesti alusta loppuun. Voit käydä tutustumassa eri tekemisiimme OP Tech-puhetta -podcastin kautta.   

Osaava ja hyvinvoiva henkilöstö on meillä kaiken keskiössä ja haluamme tarjota osaajillemme mahdollisuuden kehittää urapolkuaan haluamaansa suuntaan. Käytössämme oleva 70:20:10-malli tarjoaa mahdollisuuden osaamisen syventämiseen ja uuden oppimiseen. Tätä toteutamme esimerkiksi OP Ryhmän oman Software Academyn sekä räätälöityjen koulutuspolkujen muodossa. Lisäksi omaa asiantuntijuutta on mahdollista kehittää sisäisten uramahdollisuuksien ja työkiertojen avulla.     
   

Etätyökäytäntömme Suomen rajojen sisällä ovat joustavat: tiimit päättävät itse, minkälaiset hybridityön käytännöt sopivat heille parhaiten. Tarjoamme myös kattavat työsuhde-edut, kuten kattavan työterveyshuollon sekä alennukset vakuutus- ja pankkipalveluista.       

Lisätiedot ja hakuohjeet   

Lähetäthän meille CV:si ja hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään su 24.11.2024.   

Vastaamme mielellämme tehtävään liittyviin kysymyksiin. Voit olla yhteydessä uuden Senior Data Analystin tulevaan esihenkilöön, Tuomas Lappiin (Head of Digital Channels Management & Customer Experience). Tuomaksen tavoitat parhaiten puhelimitse pe 15.11. klo 13-15 ja ma 18.11. klo  9-11 (+358405430907, tuomas.lappi(at)op.fi).  

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet, teetetään huumausainetesti sekä suojelupoliisin teettämä perusmuotoinen turvallisuusselvitys.    

OP Ryhmä – Meillä on jotain yhteistä   

OP Ryhmä on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.   

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssiryhmänä rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.   

#LI-Hybrid #LI-MV1